「25年の長期的視野でお客様とつきあうすごさ」(2003.2.15) |
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私の友人の話です。皇居前のパレスホテルさん
http://www.palacehotel.co.jp/index.htmlから招待状が来て驚いたというのです。
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彼ら夫婦が結婚式を挙げたのが1977年12月でした。
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当ホテルで結婚式を挙げたカップルを結婚25周年のお祝いにスィートルーム(朝食付き)にご招待してくれると言うのです。 |
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「行ってまいりました。シャンペンまでつけてくれました。 |
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立派なお部屋を用意してもらいました。 |
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もちろんご招待だけでは申し訳ないので夕食はパレスホテルのフレンチレストランでしっかりお金を払ってきました。」と友人の弁。 |
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25周年のお祝いにというのがすごいの一言です。当時の担当者は役員になっているか、退職しているかでしょう。 |
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自分の勤務年数を超えてのお手伝い。まさに長期的視野でお客様のお役立ちの事例です。聞いているだけで、とても良い心持ちにさせてくれました。 |
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「息子と娘の結婚式は本人達が望めばパレスホテルだな。」と友人がつぶやいていたのを付け加えておきます。 |
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次回は「留保金課税の3年間停止に経営者の声」を3月1日に書きます。 |